明確以顧客為關注焦點的質量管理體系，確保顧客的要求得到確定和滿足，確定對顧客溝通和服務及對產品質量有關的要求。

職責：
1、總經理應以實現顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并給予滿足。
2、營銷部負責與顧客的溝通、服務和收集滿意度調查信息。

工作內容：
1、總經理以實現顧客滿意為目標，建立并保持以顧客為關注焦點的質量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。
2、總經理要認真研究顧客的要求，并據此在企業制定質量方針和質量目標時應得到體現。
3、營銷部要認真研究并明確顧客對質量的要求。
4、在明確顧客要求的基礎上，結合本廠的實力，制定滿足顧客要求的產品質量標準。若顧客要求不明確時，要按照行業標準有關的要求來生產，確保顧客的滿意。

以客戶關注的核心利益為焦點：
1. 泰華公司以實現顧客滿意度為目標，確保顧客的要求得到確定并給予滿足，同時定期回訪慰問客戶，以客戶的切身利益為宗旨。
2. 售后服務部負責與顧客的溝通、服務和征集客戶的實際問題和需求，并給予解決問題，同時整理用戶檔案，以便日后拓展進一步積極、主動、熱情的服務